Политика отмены и возвратов ITmode Pro
Редакция от: 2026-05-03
Эта политика описывает порядок отмены подписки ITmode Pro и возврата денежных средств. Обращения по отмене и возвратам принимаются на email: payments@itmode.app.
1. Отмена подписки
- Пользователь может отменить подписку в любой момент.
- После отмены подписки повторные автоматические списания прекращаются.
- Доступ к ITmode Pro сохраняется до конца уже оплаченного периода.
- Неиспользованная часть текущего оплаченного периода по умолчанию не возвращается, если иное не требуется применимым законодательством или не предусмотрено этой политикой.
2. Когда возможен возврат
Возврат может быть выполнен в следующих случаях:
- ошибочное повторное списание;
- техническая ошибка платежной системы или ITmode;
- списание после подтвержденной отмены подписки;
- мошенническая операция после проверки обстоятельств;
- обращение по первичной покупке в пределах сроков, указанных ниже.
3. Первичная покупка
Для месячного тарифа возврат может быть рассмотрен, если пользователь обратился в течение 48 часов после оплаты и после оплаты существенно не использовал Pro-возможности.
Для годового тарифа возврат может быть рассмотрен, если пользователь обратился в течение 14 календарных дней после первой оплаты. После возврата доступ к ITmode Pro прекращается.
4. Продления подписки
Если пользователь забыл отменить подписку и произошло очередное списание, возврат может быть рассмотрен при обращении в течение 7 календарных дней после списания, если после продления пользователь существенно не использовал Pro-возможности.
5. Частичный возврат
Для годового тарифа после истечения 14 календарных дней ITmode может по своему усмотрению предложить частичный возврат за неиспользованные полные месяцы, если это не противоречит применимому законодательству и правилам платежного провайдера.
6. Когда возврат может быть отклонен
Возврат может быть отклонен, если:
- оплаченный период уже завершился;
- пользователь существенно использовал Pro-возможности после оплаты или продления;
- запрос связан с ограничениями, которые были явно описаны до оплаты;
- платеж не найден или выполнен не через поддерживаемый платежный канал;
- признаки злоупотребления возвратами подтверждаются историей обращений.
7. Порядок обращения
В обращении нужно указать:
- email аккаунта ITmode;
- дату и сумму платежа;
- тариф: monthly или yearly;
- причину возврата;
- последние 4 цифры карты, если это необходимо для поиска платежа и допустимо платежным провайдером.
ITmode рассматривает обращение в течение 10 рабочих дней. Если требуется дополнительная проверка со стороны CloudPayments или банка, срок может быть увеличен.
8. Способ возврата
Возврат выполняется тем же способом, которым была произведена оплата, если платежный провайдер и банк поддерживают такой возврат.
После возврата доступ к ITmode Pro прекращается с момента обработки возврата, если иное не согласовано с пользователем.
9. Обязательные права пользователя
Эта политика не ограничивает права пользователя, которые не могут быть ограничены по применимому законодательству.